• 一汽马自达首届服务技能竞赛获奖名单
• 全心服务 竞益求精——一汽马自达举行第一届售后服务技能竞赛

获奖名单：

继在权威调查机构JD POWER 2006年度售后服务满意度调查中，获得全国第四之后，一汽马自达再接再厉，树立了2007年度挺进前三的目标。为进一步深化“全心管家式服务”理念，提升一汽马自达售后服务形象，12月12日，一汽马自达第一届售后服务技能竞赛在长春拉开帷幕。

来自全国19家经销店的20名服务顾问，经过五大赛区的激烈角逐，最终从138名选手中脱颖而出，进入本次决赛。决赛现场采取“综合接待实操考试”模式，即模拟实际客户接待流程，从汽车售后专业知识、职业素养、岗位知识、仪容仪表等角度，具体考核选手接待技巧、问诊技巧（含故障诊断和排除）、应变能力以及服务意识。最终，评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名，优胜奖11名，一等奖选手捧走了3万元现金大奖。

据相关负责人介绍，在日本，马自达已成功举办了43届售后服务技能竞赛，通过竞技充分强化了服务顾问对服务流程和规范的认识，提高了接待技能。此次，一汽马自达借鉴了日方成功经验，邀请国内消费者协会、维修行业管理部门等相关领导出任评委，这也是对一汽马自达售后服务品质的一次严格考验。本次大赛以“全心服务、竞益求精”为主题，一方面深化了马自达“全心管家式服务”理念，另一方面加强了服务顾问对本职工作的理解，以及各区域选手之间的交流，充分认清了自身水平，从而引起经销商对接待工作的重视。以后每年一汽马自达都将举办类似的竞赛活动，并将竞赛中服务顾问的优秀接待表现及经验，制成学习范本，发往全国各经销店。

据了解，一汽马自达在2005年度 JD POWER售后服务满意度调查中排名第九，但2006年度迅速跃升至第四名。一汽马自达负责人表示，大跨度的进步得益于对售后服务接待流程的规范与强化。在JD POWER售后服务满意度调查中，对服务顾问接待满意度的评估占到了23.6%，随着中高级轿车市场竞争的白热化，及汽车工艺技术的提升，各厂家售后维修、保养的技能水平已相差无几，与此同时，客户对服务顾问接待满意度的评价，则成了决胜的关键。一汽马自达将用一年的时间，进一步加强服务顾问操作技能，提升自身服务品牌地位，向2007年度售后服务满意度调查前三名挺进。